故障とお考えになる前に、使い方サポートアプリのかんたん診断をお試しください。
かんたん診断は使い方サポートアプリから無料でご利用可能です。
診断結果に応じた解決方法もご確認いただけます。
使い方サポートアプリのDLはこちらから。
（https://play.google.com/store/apps/details?id=com.kddi.newsupport&hl=ja）
使い方サポートアプリの［診断］→［かんたん診断］
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こんなときは |
ご確認ください |
参照 |
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電源が入らない |
内蔵電池は充電されていますか？ |
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電源キーを2秒以上長押ししていますか？ |
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画面が動かなくなり、電源が切れない |
画面が動かなくなったり、電源が切れなくなったりした場合に電源キーと音量小キーを同時に8秒以上長押し、画面が消灯した後に指を離すと強制的に電源を切ることができます。 電源キーを16秒以上長押し、起動画面が表示された後に指を離すと強制的に再起動させることができます。 強制的に電源を切ったり、再起動させたりする操作のため、データおよび設定した内容などが消えてしまう場合がありますのでご注意ください。 |
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電話がかけられない |
SIMカードが挿入されていますか？ |
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電話番号が間違っていませんか？ （市外局番から入力していますか？） |
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「機内モード」が設定されていませんか？ |
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電話がかかってこない |
電波は十分に届いていますか？ |
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サービスエリア外にいませんか？ |
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「機内モード」が設定されていませんか？ |
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着信転送サービスが設定されていませんか？ |
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キー／タッチパネルの操作ができない |
電源は入っていますか？ |
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画面ロックが設定されていませんか？ |
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電源を切り、もう一度電源を入れ直してください。 |
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おサイフケータイ®が使えない |
内蔵電池は充電されていますか？ |
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NFC機能をOFFにしていませんか？ |
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「画面ロック中はロック」を設定していませんか？ 画面ロックを解除してください。 |
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本製品の |
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タッチパネルで意図した通りに操作できない |
タッチパネルの正しい操作方法をご確認ください。 |
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爪の先で操作したり、異物を操作面にのせたままで操作したりしていませんか？ |
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充電ができない |
指定の充電用機器（別売）は正しく取り付けられていますか？ |
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電池を利用できる時間が短い |
内蔵電池が寿命となっていませんか？ |
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画面照明が暗い |
「明るさのレベル」が暗く設定されていませんか？ |
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明るさ／近接センサーをふさいだり、明るさ／近接センサーの上にシールなどを貼り付けたりしていませんか？ |
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相手の方の声が聞こえない |
通話音量が最小に設定されていませんか？ |
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受話口を耳でふさいでいませんか？ 受話口が耳の穴に当たるようにしてください。 |
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画面をタップしたとき／キーを押したときの画面の反応が遅い |
本製品に大量のデータが保存されているときや、本製品とmicroSDメモリカードの間で容量の大きいデータをやりとりしているときなどに起きる場合があります。 |
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「SIMがありません」と表示される |
SIMカードが挿入されていますか？ |
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microSDメモリカードを認識しない |
microSDメモリカードは正しく取り付けられていますか？ |
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microSDメモリカードのマウントが解除されていませんか？ |
マークがある位置をリーダー／ライターにかざしていますか？
（圏外）が表示される場所での使用が多くありませんか？『オンラインマニュアル』またはauホームページ掲載の『取扱説明書 詳細版』の「故障とお考えになる前に」もあわせてご覧ください。
（https://www.au.com/online-manual/arrows_we2/）
（https://www.au.com/support/service/mobile/guide/manual/）
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